2000元 的购物卡这不能买那不能买 消费者如何维权？******
2000元的购物卡这不能买那不能买
记者调查线上线下单用途商业预付卡使用乱象
□ 本报记者 韩丹东
□ 本报实习生 关楚瑜
“拿着2000元的购物卡 ，本想好好消费一番，却被告知有支付限制 ，几乎什么都买不了 ，那我还办这个卡干什么？”
今年春节前 ，北京市朝阳区居民林琳来到家附近 的一所大型商超 ，选了一大堆年货，在结账时却发现大部分都不在购物卡 的可用商品范畴 。
林琳发现 ，这家超市里至少90%的商品不能用购物卡支付，比如生活必需品和零食品类完全不能使用，只有冰箱、洗衣机和空调这种大家电，还有部分冷冻海鲜和蔬菜可以使用。
近年来，各行业 的许多商家都推出了储值卡，如美容美发店 、餐饮店等充值类会员卡等，这种卡都属于单用途商业预付卡 ，由某企业发行 ，只能在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务。
然而，《法治日报》记者调查发现，这类储值卡在实际使用过程中暴露出诸多问题，有 的商家设置了支付限制 ，导致消费者有卡却买不了想买 的商品 ，有的消费者办卡后遭遇退卡难、退款难等情况 。
储值卡如果存在限制消费 的情况侵犯了消费者 的哪些权益 ？商家 是否可以拒绝消费者的退款需求 ？购物卡 、会员卡使用受限时 ，消费者应该如何维权？
购物卡消费支付受限
线上购物莫名被拉黑
今年1月初 ，北京 、沈阳、昆明 、无锡等地都传出“家乐福购物卡结算受限” 的消息，大量消费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制 ，引发社会广泛关注。有消费者说 ，以往家乐福的购物卡可以用于支付所有商品，但现在只有少部分商品可以使用购物卡支付。
值得注意的 是 ，部分地区的家乐福超市发出了退卡通知。例如，1月18日，湖南长沙家乐福芙蓉广场店宣布将在2023年1月30日前正式闭店，即日起至1月31日 ，芙蓉店服务中心卡部柜台为顾客现场办理退卡业务；若未能在期间内办理退卡手续的 ，只能前往350公里外 的武汉家乐福光谷店继续使用或退卡。
1月29日 ，湖南长沙居民陈明前去登记退卡 。“现场人非常多，我排了3个小时 ，虽然有公告称应退尽退，但如果过了时间 ，再想退卡就要消耗大量时间精力和经济成本了。”
记者调查发现，除了线下 的超市购物卡外 ，还有不少消费者反映线上超市 的购物卡同样存在使用受限的情况 。
因为开通购物卡往往会有优惠，并且消费时平台也会有一些活动赠金，经常网上购物的湖南株洲的李欣在某线上商超开通了一张储值卡 。因为卡里还有50多元余额 ，她想在活动期间用掉 ，但她点击支付时页面一直弹出小窗称“同一时间下单人数过多 ，建议您稍后再试” ，导致她一直无法成功购买商品。
从李欣给记者分享 的支付页面可以看到 ，她的超市卡 是可以在支付时直接选择抵扣商品价格 的 ，只是无法成功支付 。
“我刚开始真的以为 是购买人数过多导致卡顿，但是用家人的账号购买同样的商品时 ，发现 是可以购买 的 ，并没有出现‘下单人数过多’ 的提示。我当即联系专属客服反映这个情况 ，但是依旧没有解决问题。”李欣说 。
记者在社交平台和第三方投诉平台上发现，像李欣一样遇到这种无法使用线上超市卡余额 的消费者还有很多，不少消费者反映账号莫名其妙无法使用了，就像“被拉黑”了 ，从而导致卡里成百上千元的余额无法使用。
广东深圳居民刘丽 是某线上超市的忠实用户，已经下单过几百单商品。“我 的超市卡里充值了1068元 ，现在还剩300多元 ，但 是想买 的商品一直下不了单 ，询问客服什么时候能让我恢复下单，对方一直表示‘我们无法核实你不能下单’。联系客服退卡，客服说退卡 的话要扣除当时赠送的43元 。”刘丽说 ，这一系列操作让她寒了心 ，退款以后再也不买了。
消费限制属违约行为
价格差异或涉嫌歧视
值得注意的 是，在支付受限的情况下 ，能够用购物卡支付 的少数商品还存在溢价问题。林琳说 ，她用购物卡买了5块鳕鱼 ，结账 的时候发现花了800元 ，“没有想到会这么贵，我之前买过类似 的 ，也就一两百元”。
记者在社交平台上看到 ，有多名消费者称在线下超市购物时遇到过购物卡结算商品溢价严重 的问题 。一位消费者吐槽说：“购物卡只能用于指定 的商品结算 ，同样 的商品 ，用购物卡结算要90元，选择其他的支付方式40元即可。”
对于线上线下超市购物卡支付受限 、付款方式不同价格不同 、“被拉黑”无法使用等情况 ，中国人民大学法学院教授叶林认为，这是给交易者设置障碍，实质就是变相要求消费者采取对商家有利 的付款方式 ，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。
对于商家限制购物卡消费 的这一行为，叶林认为，当消费者向商家购买预付卡时，消费者就与商家建立了合同关系，在这个合同关系里，双方可以自由商量使用的权限 ，例如哪些商品可以使用 ，是否有优惠等。如果双方在约定时并没有对预付卡 的使用方式和范围作出限制 ，但是消费者使用预付卡消费时却被告知使用受限，这就相当于商家改变了双方的合同条款 ，构成合同违约。
“在一些特殊 的情况下，也不排除构成欺诈的可能性。但 是这需要举证证明商家在售卖预付卡时确实存在欺诈性的行为 ，例如，故意设套诱导消费者充值 ，但购物时实际上无法支付 。”叶林补充说 。
对于部分商品用购物卡支付与其他方式支付时存在较大差价 ，北京云嘉律师事务所律师赵占领说 ，对于同一商品而言 ，使用购物卡结算 的价格高于不使用购物卡结算这种做法涉嫌侵犯持卡消费者的公平交易权 。
叶林说，使用不同 的支付方式存在较大 的差价，就相当于一种商品设置了两种不同 的价格 ，这是对预付卡持卡人的消费歧视 。
节日不能使用会员卡
消费者退卡退余额难
除了超市购物卡外，在美容美发 、运动健身、餐饮等行业，也有许多商家通过优惠 的方式吸引消费者充值办卡进行预付式消费。然而，记者调查发现在实际使用过程中经常会有过年期间不让刷卡 、退卡难 的问题。
广东中山居民张平在一家美甲店充值了会员卡 ，平时做美甲 、接睫毛可以用卡内的余额，并且还可以享受8.8折 的会员优惠。但是春节期间，张平去做美甲时却被告知节假日不能使用会员卡的余额付费 。
“办卡时没人告诉我会员卡还会有使用时间限制 ，店员还承诺过‘不限期使用’，结果在我做完美甲想要付款时才跟我说这个规定 。”张平回忆说。面对她 的质疑 ，美甲店店员态度强硬：“会员卡内的余额过完年就会恢复正常使用 ，过年‘全世界’都不能用会员卡了 。”
在采访中 ，有很多消费者反映了同样 的情况——节假日期间不能使用会员卡内 的余额付费 ，必须支付现金 。甚至有 的消费者称 ，在办理会员卡前特意确认过年能刷卡才办理的，结果商家转头就变卦不让刷卡 。还有 的商家在过年期间虽然支持会员卡支付，但取消了会员卡对应的折扣。
不少消费者反映，美容院、美发店经常拒绝会员卡退卡、退款要求 。
广东佛山居民李乐在某美容院充值了540元 ，可以在店内做5次头皮护理 的项目 ，充卡后她只在店内消费了一次 。由于李乐被公司调去别 的城市工作 ，当地并没有这个品牌的美容院 ，便向商家提出退款。但是商家称 ，卡内剩余 的钱只能兑换店内的面部护肤产品或者面膜 ，不愿意的话只能自行将卡转售给他人使用。
记者调查发现 ，许多商家在遇到消费者退卡时 ，第一反应就是拒绝。而且商家往往会把责任推给消费者，以“消费者个人原因”为由拒绝退款。部分商家在发行充值会员卡这些单用途商业预付卡时 ，都作出了相关 的规定，如“最终解释权归商家所有”“概不退款”“不得转让不得转售”……消费者想要退款往往困难重重。
浙江温州居民宋雅一时冲动在一理发店办理了一张储值5000元 的会员卡 ，用了几次之后觉得理发师技术一般 ，于 是就想退卡。宋雅说，在了解到她 的想法后 ，商家果断拒绝，服务态度一扫先前的温和 。之后宋雅反复沟通过几次 ，商家始终态度强硬，拒绝退卡，说这是“个人原因”，不符合退卡标准。“他们推诿扯皮了一堆话，其实就一个态度 ：退款免谈。直到我向消费者协会投诉 ，工作人员跟理发店做了沟通 ，然后在我 的多次催促下，对方才将余额退给我。”宋雅说 。
赵占领介绍说，单用途商业预付卡分为记名和不记名两种形式 ，对于不记名卡 ，发行企业不应限制也难以限制其转售 。但 是对于记名卡而言 ，发行企业有权通过购卡协议或章程等方式限制其转售。至于“概不退款”要区分情况而定 ，比如在发行企业停止经营时则要退款，在发行企业构成合同违约时消费者可以选择解除合同并要求退款 。另外 ，根据法律规定 ，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活 、换卡等配套服务 ，不能既不提供相关配套服务，又不支持退款。
叶林提出 ，消费者向商家购买会员卡 ，也是双方形成了合同关系。如果是合同关系 的话 ，就不存在单一的解释权 。若大家对于这个合同条款 的解释存在分歧，可以通过调解 、仲裁、诉讼等方式来解决 。
赵占领说 ，若消费者在消费过程中遇到商家限制购物卡消费 ，拒绝退款充值会员卡内余额时，可以依法向发卡企业所在地商务主管部门进行举报。“同时，建议消费者办卡时理智消费 ，了解办卡规则 ，避免让心怀不轨的商家有可乘之机。”
新时代拥军优属拥政爱民工作创新发展综述******
铸就坚如磐石 的军政军民团结
——新时代拥军优属拥政爱民工作创新发展综述
拥军优属 、拥政爱民 ， 是广大军民在中国共产党领导下 的一个伟大创造 ，是我们的优良传统和特有政治优势。
党的十八大以来 ，以习近平同志为核心的党中央对弘扬双拥光荣传统、加强军政军民团结高度重视 ，提出一系列重大思想，作出一系列重大决策 ，部署一系列重大工作。军地双方适应强国强军大势，充分认清加强军政军民团结的重要意义 ，在传承中发展、在创新中前行 ，把双拥工作抓得更加扎实有效 ，谱写了新时代军地军民团结奋斗、共创民族复兴伟业的辉煌篇章。
顺应时代 ，双拥工作组织领导更加坚强有力
“当今世界正在发生深刻复杂 的变化，我们党 、国家 、军队建设事业站在了新的历史起点上，需要全党全军全国各族人民同心同德、团结奋进”；
“新形势下，双拥工作只能加强、不能削弱” ；
“发挥双拥工作联系军地军民的桥梁纽带作用，更好服务党和国家工作大局、国防和军队建设全局”……
党 的十八大以来，习近平总书记对双拥工作作出一系列重要指示 ，为新时代双拥工作发展指明了前进方向 ，提供了根本遵循 。军地各级坚决贯彻习近平总书记关于双拥工作的重要指示精神，着眼强化双拥工作围绕中心、服务大局地位作用 ，紧跟国家治理体系和治理能力现代化进程 ，在顶层设计、工作运行等方面谋篇布局，建立完善新时代双拥工作制度机制，为双拥工作高质量发展奠定坚实基础 。
领导和工作机构持续健全 。成立退役军人事务部 ，负责退役军人服务管理 、移交安置 、优抚褒扬等工作，组织指导全国拥军优属工作 ；设立军队参加和支援经济社会建设领导小组，专司统筹军队援建工作；调整全国双拥工作领导小组 ，39个成员单位涵盖党政军群各个方面……从国家到省、市 、县，各级双拥工作领导和工作机构不断完善，领导小组成员单位 、工作规则、职责分工细化规范，形成军地相互支持 、团结奋斗的良好局面 。
政策法规体系加快构建 。全国人大制定军人地位和权益保障法、退役军人保障法，修订国防法、兵役法；中央军委出台首部群众工作规定，制定《关于军队做好参与巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作 的意见》 ；军地有关职能部门相继出台关于加强军人军属优待 、拥军支前、深入开展军民共建社会主义精神文明活动、进一步加强随军家属就业安置工作等方面的文件……各地积极研究制定拥军优属、军转安置、优抚褒扬等配套政策文件300余份 ，双拥工作制度化规范化水平进一步提升 。
运行机制不断优化创新。全国双拥工作领导小组着眼平时服务保障 、战时拥军支前 ，建立健全双拥系统应急应战响应机制 ；全国双拥办制度化落实成员单位专题协商、联络员工作会商、情况通报 、军地合署办公等机制 ，解决矛盾问题、形成军地合力；全国双拥工作领导小组、退役军人事务部、中央军委政治工作部 ，每4年命名表彰一批全国双拥模范城（县）、双拥模范单位和个人，在全国产生广泛影响，持续掀起双拥热潮 。河北 、吉林 、上海、江苏 、浙江 、福建 、广东……军地各方领导带动，双拥服务组织、志愿服务队广泛建立，新经济组织、新社会组织拥军机制日益健全，激发起新时代双拥工作创新发展的深厚力量。
凝心聚力 ，军民团结奋斗思想根基坚实牢固
近千封书信、数千公里路程 ，一头连着江淮大地，一头连着雪域边关。
从2021年春天开始，新疆军区某团官兵和安徽安庆10多所中小学校 的师生，通过“纸面”“云端”分享感动 、传递温暖，完成一堂又一堂特殊的国防教育课 ，把关心国防、热爱国防 、建设国防、保卫国防的种子播撒进座座校园 。
“最伟大的力量是同心合力 。”党的十八大以来，军地各级坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，用党 的创新理论武装引领，用共同理想信念凝心聚气，围绕爱国拥军 、爱民奉献深入开展双拥宣传教育，引导广大军民同心合力投身强国强军伟大实践 。
——党 的创新理论武装扎实有效。
西藏军区某边防团布宗边防连与驻地村党支部结对共学 ，联勤保障部队大连康复疗养中心组织理论骨干深入社区宣讲，青海省军区借助军地联教联育机制让党的声音传遍雪域高原……去年金秋十月以来 ，学习贯彻党 的二十大精神成为军地各级开展双拥宣传教育的重中之重。
军地各级普遍采取专题学习、办班培训、理论研讨等形式，深化习近平新时代中国特色社会主义思想武装 ，深入贯彻习近平强军思想，把握党的百年奋斗重大成就和历史经验，感悟军政军民团结 的优良传统和特有政治优势，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，不断增强“四个意识” 、坚定“四个自信”、做到“两个维护” ，贯彻军委主席负责制，忠心永向党 、奋斗新时代的思想政治根基更加牢固。
——全民国防观念进一步增强 。
我们 的国防 是全民 的国防，推进国防和军队现代化是全党全军全国各族人民 的共同事业。
着眼引导广大干部群众牢固树立总体国家安全观，增强双拥意识和国防观念，组织开展“旗帜引领、同心铸梦”等系列双拥主题教育 ，指导各地广泛开展军民共建社会主义精神文明及军营开放 、烈士纪念日等教育实践活动；组织在民航、高铁 、医院等公共场所设置“军人依法优先”标识 ；每年发布致双拥模范和优抚对象慰问信，评选发布“最美退役军人”“最美拥军人物” ；召开全国双拥模范命名表彰大会，隆重表彰全国双拥模范城（县）、双拥模范单位和个人 ；国防教育进学校、进课堂 、进教材……“家 是最小国 ，国是千万家” ，全社会日益形成 的国防共识，串起了个人、家庭、国家 的同心圆 。
——双拥文化建设稳步推进。
“半条棉被”，反映了军民鱼水情深 的鲜明标识：长征途经湖南汝城县沙洲村 ，3名女红军借宿徐解秀老人家中 ，临走时，把仅有的一床被子剪下一半留下。2020年 ，这个令人动容的故事被搬上银幕。
除推出一批讴歌双拥旋律的精品力作 ，军地还组织拍摄《新时代铸就双拥新辉煌》《情怀与担当》电视专题片，开展双拥歌曲、微视频和微电影主题文艺作品征集评选 ，并在主流媒体开设相关专题专栏 ；天津 、上海、宁夏等地普遍设立双拥主题公园 、广场和街区；内蒙古一支支乌兰牧骑活跃在一线 ，传扬军民携手戍边感人故事……双拥文化润物无声、遍地开花，持续激发广大军民爱国拥军、爱民奉献 的思想自觉、政治自觉和行动自觉。
强国强军，军地多层次全方位合作硕果累累
进入新时代 ，围绕实现中华民族伟大复兴 的中国梦和党在新时代 的强军目标 ，军地奋力承担起新时代双拥工作使命任务 ，地方各级党委、政府和广大人民群众把支持部队建设作为义不容辞的责任 ，部队官兵视人民为亲人、把驻地当故乡，形成军地合力良好局面 ，汇聚起强国强军 的强大力量。
——人民军队始终和人民同呼吸 、共命运 、心连心 。
航迹遍及7省区，飞播总面积超2600万亩 ，在陕北播撒出165个万亩以上连片绿化基地，这 是空军某运输搜救团一大队创造的绿色奇迹 ；与驻地巴仁乡十六村组织联建、产业联抓、文明联创 ，帮扶昔日贫穷落后的边疆小乡村成为远近闻名 的小康村 、文明村 ，这是新疆军区某师火力团交出的优异答卷 。
放眼全军 ，他们 是先进典型，更是生动缩影。
在经济社会发展中，大力支持京津冀协同发展、长三角一体化等国家重大战略实施 ，参与重大工程建设180多项 、生态文明保护项目860多个；在脱贫攻坚战场上 ，定点帮扶4100个村，协助发展产业项目8351个 ，帮助贫困群众92.4万人；在特色援建行动中 ，持续深化党建、教育 、医疗等援建，结对援建“八一爱民学校”360所，对口帮扶地方优抚医院60所 ，在新疆、西藏等地建设“惠民驿站”100个……全军官兵牢记全心全意为人民服务 的根本宗旨，以实际行动为国兴利 、为民造福。
——谁把人民放在心上，人民就把谁放在心上 。
助推改革强军战略。各地各部门积极协助做好军事用地保障 、配套设施建设 、水电油气供应等工作 ，支持建设1900多项军事重点工程 。全国双拥办建立完善军地互办实事“双清单”制度，采取专项调研、现地督导 、挂账销号等方式 ，协调各地解决训练场地建设使用、全面停止有偿服务、军事设施建设保护等问题 。东部战区陆军机关组建后进驻福建省福州市 ，市委、市政府主要领导第一时间前去走访，帮助解决实际困难 ，120名异地调入的机关干部不到半年就搬进当地公租房小区。
服务部队备战打仗 。各地大力支持部队遂行联演联训、跨区机动、海上维权 、反恐维稳等多样化军事任务，扎实搞好演训场地 、交通运输、安全警戒、后勤供给等保障工作，形成部队练打仗、地方练支前生动局面 。全国双拥模范城（县）积极与边海防基层部队结对共建 ，帮助解决吃水 、用电等实际困难。自然资源部 、国家电网公司和山东省青岛市 ，投入1.92亿元专门为长门岩岛驻军铺设海底电缆、升级海水淡化装置。江苏省投入700多万元，帮助西藏山南地区基层连队建设保温板房 ，购买烘干机 、防寒衣等生活物资 ，改善了官兵战备执勤条件。
关心关爱军人军属。全国双拥办指导各地常态开展“情系边海防官兵”拥军优属活动，春节专项慰问边海防任务部队官兵 ，帮助官兵家庭办理老人就医、家属就业 、子女入学等实事2万余项 。浙江省宁波市利用直播平台“云带岗”帮助2000余名退役士兵就业，组织免费为义务兵父母体检 ，采取“互联网+”就业服务模式破解随军家属就业难题，立起尊崇军人 、关爱军属的鲜明导向。
军爱民 、民拥军，军民团结一家亲。地震突发时，洪水袭来时 ，山火蔓延时 ，子弟兵与人民群众并肩战斗、向险而行、生死与共 ；病毒肆虐时，军地医务工作者白衣披甲、合力阻击……在抵御自然灾害、应对重大突发事件等斗争中，军地军民众志成城 、和衷共济 ，夺取了一次又一次伟大胜利 。
党的二十大报告强调 ，要巩固发展军政军民团结。
新蓝图已经绘就 ，新号角已经吹响。让我们更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围 ，进一步做好拥军优属 、拥政爱民工作 ，不断巩固发展坚如磐石 的军政军民团结，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗 。
（新华社北京1月11日电 记者黄明、梅常伟）
